品友互动谢鹏:用"技数"提升航旅营销效能

2018-08-01 09:02 来源:摘走网编辑整理

7月25-26日,第三届"中国航空营销峰会"在上海举行,超过650位航空公司及相关产业的中高层管理者出席本次峰会,寻找航旅数字化变革新思路。品友互动联合创始人兼COO谢鹏受邀发表"人工智能时代,数据及技术如何提升航司电商的营销效能"主题演讲,同时受邀的企业还有Booking、安可达、东方航空等航旅代表。

品友互动谢鹏:用技数提升航旅营销效能
 

品友互动联合创始人兼COO谢鹏发表主题演讲

中国航空营销峰会(AMC)由全球领先的旅游商业和科技媒体环球旅讯主办,吸引众多航司中高层管理者、旅游业管理者参加盛会。内容务实前瞻,被航司誉为业界最有影响力和干货价值的航空盛会。

航旅营销痛点是用户决议计划旅行触点多样

谢鹏在演讲中分析了如今的营销决议计划现状。

整个互联网时代,营销从原来经验和设法主意驱动的营销决议计划和实践,转换到目下当今以数据和技术驱动的决议计划和实践,主要体目下当今三方面。第一,原来是点子大王、头脑风暴,目下当今所有决议计划都可以利用历史数据做模拟来预测结果。第二,实际在做营销推荐的时候,不再按照传统的规划实施,目下当今可以实时做完整的营销数据闭环,随时调整人、营销策略、内容、价格。最后目下当今任何一次营销活动,都会沉淀数据,优化营销服务算法。这就是互联网时代,怎么用数据和技术加持来做营销。

数字驱动和用户体验的变革,改变了航旅业原本的生态体系。面对激荡的数字变革和旅客多样化的需求,航司如何借助数字化的浪潮变革传统的营销体式格局?

谢鹏还指出了航旅行业的痛点问题。一个是消费者触点复杂,决议计划可以发生在出发前,也能够发生在出发后。这是因为人们在做旅游规划的时候,获取信息的渠道包括PC和APP等众多渠道。第二个就是决议计划时间灵活多变,营销决议计划周期时长时短。

品友互动谢鹏:用技数提升航旅营销效能
 

品友互动为营销决议计划提供数据加持

那么如何应对?找对人、投对人、说对话,这是谢鹏给出的解决方案。

我们可以大致分类,一种是周期性常规出行的人,比如每两周一次固定往返北京和上海,针对这类人只要在周期性的航班上有所动作即可影响决议计划;另外一种是临时决议计划出行的促进这类人立刻完成转换,需要匹配其行为模式。总之,要想影响这两种不同类型用户的决议计划,需要制定不同的优化策略。

"航旅行业有大量的线下数据,这些线下数据包括手机号、生意业务柜台、机票售票柜台信息等,可以经由过程WIFI探针收集MAC地址。将线下数据追回,和线上数据结合,将是一笔巨大的财富。"谢鹏补充道。

在营销领域品友互动可以或许提供至关重要的数据加持,也就是DMP。在旅游、零售、快消、汽车、金融五个行业,品友互动DMP已经成功为很多企业打造了第一方用户数据管理平台。此外,面对不同的用户,应该沟通不一样的信息,才能加深互动和转化,品友互动的CMP(内容管理平台)可以提供千人千面的素材策略。在航旅行业,不论是价格还是航线,甚至包括航线选择,品友DMP都可以做大数据的调研,帮助产品提供预测意见。
DMP沉淀多方数据实现营销闭环
"我们的优势对接了丰富的数据激活渠道,可以把多方数据沉淀管理利用起来,可以或许验证数据生成的洞察、效果或者价值,实现营销闭环。"谢鹏透露表现。
品友互动有一个场景化营销策略叫STEP,包括Space、Time、Event、People,即创意素材的深度沟通、决议计划时间点、渠道影响、目标人群。"我们可以在这个策略下假设一个营销场景,找到对的时间、对的通路、对的渠道、对的媒体、对的人,其中数据是最重要的。"谢鹏强调。

以某国内短租APP客户为例。客户希望针对APP老客和新用户制定不同的推广计划,有效提升品牌知名度,提升订房率。品友互动经由过程数据和技术甄选效果更为突出的主题素材,基于优化算法选择加大部分施展阐发良好的媒体进行投放,最终在保证品牌曝光的同时,ROI相较客户KPI指标提升了60%。

在演讲的最后,谢鹏强调品友的思维体式格局是数据和技术驱动的体式格局。"如果要用一句话来定义,我们的做事体式格局和思维体式格局,多是营销,也多是支付、产品设计等,其中最重要的就是受到数据和技术驱动。"

数据导出策略,技术加持,就可以保证决议计划的高质和高效。一方面,品友和运营商在内的第三方数据商设立建设资本、战略合作关系,拥有独特的数据资产。另外一方面品友想进一步把数据加持做好,打造一个数据云,汇聚更多客户自有数据,提高营销的效率。

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