荷兰铁路虽屡遭吐槽,但铁路公司称乘客越来越满意,今年呢?

2019-01-19 06:27 来源:摘走网编辑整理
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据荷兰铁路公司NS称,越来越多的乘客对NS给予好评。去年对铁路公司给与7及7以上分数的火车乘客比例为86%,而2017年同期为80%。

据NS报道,这是自2004年测量乘客满意程度开始以来的最高比率,当年仅为66%。

荷兰铁路虽屡遭吐槽,但铁路公司称乘客越来越满意,今年呢?

该铁路公司对45200名火车乘客进行调查。除此之外,荷兰交通部也使用了评级标准来评估NS的工作,去年,铁路公司有74%达标。

此外,乘客对火车员工友好程度的满意度从91%增加到92%。据NS称,这也是自测量开始以来的最佳值。

更多的乘客对NS列车的卫生也持肯定态度,这个百分比从62%增加到68%。

更高的满意度源于火车的准点

据荷兰铁路公司NS解释,满意度提高其中很大部分原因是火车更准时,另一个因素是火车出故障的情况减少。 “阳光明媚的夏天和节节攀升的经济增长也有助于进行有利的评估值。”公司方面说。

荷兰铁路虽屡遭吐槽,但铁路公司称乘客越来越满意,今年呢?

据荷兰铁路公司NS的经济学者和领导测量客户满意度团队的Thijs Urlings表示,新的测量满意程度超出预期,他说是“非常高”的数值。他表示,“明年的数值可能会略微下降而不是上升。”

2018年火车比以往更准时

据报道,今年年初,铁路维修公司ProRail的经理表示荷兰的列车从未像去年那样准时,准点抵达的旅客数字达到91.4%,2017年这一数字仍为90.5%。

荷兰铁路虽屡遭吐槽,但铁路公司称乘客越来越满意,今年呢?

此外,去年列车停靠的频率低于2017年;主要故障的数量从627次降至558次,下降了10%;在过去五年中,发生技术故障的数量减少了20%;由于维护轨道使到火车受影响而中断的也较少。

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