面对“火车开错方向”事件:认错和纠错永远比维护面子重要_社会新闻 - 摘走网

面对“火车开错方向”事件:认错和纠错永远比维护面子重要

2019-01-06 00:22 来源:摘走网编辑整理

正确对待“火车开错方向”事件

文|若夷

面对“火车开错方向”事件:认错和纠错永远比维护面子重要


针对网传北京至佳木斯K349次列车因“开错方向”导致列车晚点的说法,1月5日,哈铁集团相关工作人员表示,“开错方向”说法不实,1月4日下午该列车在到半截河站进行车体调向,是为满足1月5日铁路运行图调整后的列车编组顺序。

而对此,中国铁路总公司人士1月5日对记者表示,调向工作是没有错误的,但调向应该到达佳木斯后再进行,不能半路调向;同时调向前应完成旅客乘降,不能携带旅客调向。“带着旅客进行调向是此次事件的最大错误。”(澎湃新闻、《中国经营报》1月5日)

面对“火车开错方向”事件:认错和纠错永远比维护面子重要


在这起“火车开错方向”事件中,相关铁路部门是否存在错误?从中国铁路总公司人士的相关解释分析来看,显然是肯定的,操作存在明显的失误。因为尽管“火车开错方向”说法不实,实乃旅客误会所致,但在产生这一误会的火车“调向工作”中,当地铁路部门事实上又是确实存在错误的,既有“半路调向”的错误,更有“携带旅客调向”的错误。

面对“火车开错方向”事件:认错和纠错永远比维护面子重要


遗憾的是,在中国铁路总公司人士解释分析之前,对于上述“调向工作”中存在的错误,无论是哈铁集团,还是佳木斯火车站,在此前的相关回应中,都并没有涉及,不仅没有直面正视这些错误,而且还有某种“文过饰非”的嫌疑。如不仅一再表示,列车调向是“满足1月5日铁路运行图调整”,并且强调“铁路运行图的调整是提前一个月经缜密研究确定的,并非突然行为。”

面对“火车开错方向”事件:认错和纠错永远比维护面子重要


而在这里,人们显然有理由质疑——如果此次列车“调向工作”,当着是“提前一个月经缜密研究确定”的结果,何以还会发生“半路调向”尤其是“携带旅客调向”这样原本不该发生的错误?

在2019年1月5日0时起全国铁路将实施新的列车运行图的背景下,面对复杂的铁路“调图”工作,出现各种这样那样的一些错误,实际上并非完全不可理解,但问题是,当这些错误已经发生,尤其是已经对旅客权益造成影响的情况下,无疑首先不能回避、掩饰错误,而必须勇于承认面对错误。

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因为只有如此,才不仅有利于更好地纠正错误,进而有效避免类似错误的发生,而且有助于不断提升铁路服务水平,真正充分兑现“努力改善旅客出行体验”、“让旅客体验更美好”的服务理念。要知道,有些错误一旦不及时纠正,潜在的危险是难以想像的。

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