市民租共享汽车订单结束不了 费用却还噌噌往上涨

2018-07-12 17:29 来源:摘走网编辑整理

市民租共享汽车订单结束不了 费用却还噌噌往上涨

▲冯师长教师还车时拍的照片。(供图/受访者)

台海网7月12日讯 据厦门日报报道 把车停进指定位置,也拍了照片,却结束不了租车订单?在多次致电客服,得到退款事宜“会有工作人员联系您”的回复后,就再也没接到反馈德律风……昨日,市民冯师长教师拨打本报热线968820反映了自己在使用Gofun共享汽车时遇到的烦心事。

【租车问题】

还车后订单未结束

客服处置惩罚不够及时

上周日上午8点左右,冯师长教师在吉家家世界对面的停车场内租用了一辆Gofun共享汽车,并在下战书5时将其停放进湖里高新技术园附近的指定停车点,拍照还车。

原以为租车过程顺利“收尾”,谁料晚些时候,冯师长教师发现手机上的租车订单竟还未结束,费用也在“噌噌”往上涨。“车没坏,我按规定拍照,也停进了指定区域,订单为何还不结束?”问题出现后,冯师长教师入手下手测验考试联系客服。当晚12点左右,待客服德律风接通,租车费用已从原本应付的130多元涨到了200多元。

了解情况后,工作人员在后台手动结束了冯师长教师的订单,还叮嘱他暂时不要支付租车费用,有关退款等其他事宜,Gofun工作人员会在第二天和他取得联系。冯师长教师告诉记者,虽然如约接到了联系德律风,但工作人员并未给出处置惩罚方案,只是告诉他,还会有另外的同事联系他。

后续如何呢?冯师长教师说,那通德律风结束后,就再没有接到任何反馈,反倒是自己主动“追”着客服,打了几十个投诉德律风,但令人无奈的是,德律风只接通了两次。冯师长教师认为,企业处置惩罚问题的态度和效率有待提高。

【企业回应】

订单问题或与旌旗灯号有关

会加紧办理退款事宜

昨日,本报记者联系上了Gofun共享汽车厦门地区工作人员。工作人员分析,导致冯师长教师订单无法结束的缘故原由可能有两种:第一,用户拍照上传后,没有点击“还车”按钮,因此,车辆仍会处于使用状态,订单无法结束;第二,旌旗灯号延迟,照片一直没有反馈到后台,造成订单结束不了。

对于冯师长教师需要“追”着客服处置惩罚问题,却始终没有收到确切反馈的情况,工作人员透露表现,将对投诉过程进行核查,若存在问题,则会依照规定对相关人员进行处置惩罚。截至记者发稿前,Gofun共享汽车厦门地区工作人员已与冯师长教师取得联系,冯师长教师多交的费用,也会尽快退还。

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