老人跪医院窗口前:别只拿窗口工作人员当“替罪羊”

2018-07-12 01:00 来源:摘走网编辑整理

老人跪医院窗口前:别只拿窗口工作人员当“替罪羊”?

青锋


电视剧《人民的名义》热播后,曾有一段时间,类似于剧中的办事窗口、也就是大家后来称之为的“孙连成式”窗口,曾一度引发广泛关注。没有想到,这个关注热度过去很久,应该说各地看到自己有类似窗口已整改的差不多了的时候,又连曝安徽合肥、甘肃礼县等仍然存在“孙连成式”的窗口,给老百姓办事带来不便。


安徽合肥被曝仍存在“孙连成式”窗口是在7月9日,“记者柯南”微博发文称,“孙连城式”窗口惊现包河区义城街道办。从博文配发的两张照片可以看到,一位男子全蹲在窗口外,窗内有两名“白大褂”;另外一女子侧着脑袋趴在窗口上与“白大褂”交流。据曾在此就诊过的百姓称,该中心内收费、注射等服务窗口的高度约为一米,就诊时“站也不是,蹲着难熬痛苦”。


老人跪医院窗口前:别只拿窗口工作人员当“替罪羊”


与此同时,甘肃省礼县也被曝出有类似情形。据“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片表明,一老人跪在缴费窗口等待收费,其身旁还站有一人。据事发后礼县卫计局经由过程其微信公号回应称,当日上午8时30分,一位老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,跪在医保窗口前办理业务,被网友拍下了照片。不管这个解释是不是符合事实,从画面看,其窗口之低,和“孙连成式”窗口并没有二致。


好在针对百姓反映的问题,安徽合肥和甘肃礼县有关部门特别很是重视。安徽合肥包河区义城街道立即组织施工人员前往卫生服务中心,连夜整改。而甘肃礼县有关部门则立即采取措施,在窗口为办事群众配备转椅等设备;优化报销程序,对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口;报销大厅设置服务台,由专人负责咨询、分流等业务,对老弱病残等特殊人群提供人性化帮助和服务;设立监督平台,加强内部管理,提高服务质量。这种立整立改的办事态度和作风,理应给点个赞。


老人跪医院窗口前:别只拿窗口工作人员当“替罪羊”


但根据媒体报道透露,甘肃礼县的一些处置惩罚措施尚有待商榷。据报道,礼县第一人民医院对此事的处置惩罚结果是,派人向老人登门致歉,对结算中心负责人和该窗口工作人员进行停职处置惩罚。这让人感觉是在拿窗口工作人员当替罪羊。


对此,青锋赞成《中国纪检监察报》就此事指出的,这些“和尚头上的虱子——明摆着”的问题长时间存在,医院却置若罔闻、不予解决,显然不是一句“疏忽”就可以一笔勾销的。而青锋则认为,更不是将该窗口工作人员停职处置惩罚就算将此事了结了。相反地,一定要从服务意识缺失上找缘故原由,找差距,真正做到为百姓所想,为百姓贴心服务才行。


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