工行盐城滨海支行特事特办树服务新风

2018-07-07 13:00 来源:摘走网编辑整理

原标题:工行盐城滨海支行特事特办树服务新风

近日,工行盐城滨海支行接到一名老年客户陈大爷的紧急求助,该客户91岁的老父亲的银行卡因连气儿输错三次密码被锁定,卡中尊老金无法取出。因老人年岁过高,行动不便,无法亲自到银行办理业务,银行卡里的钱虽不多,但对于没有任何劳动能力的老人来讲至关重要,客户十分着急。

客户希望该行工作人员帮助寻求对策解密银行卡,网点客服经理了解情况后,高度重视并立即向部门负责人反映了情况。根据内控管理相关要求,更改置换密码必须当事人到场,支行研究决定后,决定采用双人上门服务形式,对特殊群体客户采取特事特办的体式格局,力求为客户解决难题。第二天,网点主任及一位工作人员准时来到客户家中,按规细致系统地询问客户陈大爷基本情况,现场核实委托办理密码重置业务的真实性,为老人办理了委托授权书等相关业务,有效地解决了客户的困扰。

顺利办完所有流程后,客户全家十分感动,连连称谢,赞叹工行盐城滨海支行的人性化服务为客户带来了切实的便利,彰显了工行的优质服务风采。该行透露表现,在今后的工作中,该行将自始自终地坚持“以客户为中心”的服务理念,不断提升品质、开拓服务边界,全心为客户提供最优质的服务。(王成 姜国章 王磊)

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