维修网点脏乱差 神舟售后服务令人堪忧

2018-03-13 09:00 来源:摘走网编辑整理

2018年3月15日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大查询拜访,主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。查询拜访分为线上查询拜访与线下走访两个大部分,并对其接待施展阐发、服务质量与效率进行综合打分,满分为100分。本次调研摸底大查询拜访公平、客观、公正。所有线下走访环节我们均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议,请联系公司相关市场部门予以反馈。

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维修网点脏乱差神舟售后服务令人堪忧

首先我们来看本次暗访视频:


神舟电脑售后维修暗访全记录

暗访品牌:神舟
维修反馈:返厂维修
公司名称:北京京舟兴科技有限公司
公司地址:北京市海淀区中关村大街1号海龙大厦13层1320F
联系德律风:010-51286912

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售后维修店地址位于海龙大厦

◆神舟官方售后整体评分表:

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神舟电脑售后服务(北京海龙大厦售后服务点)得分

本次暗访我们共走访了十家售后服务中心,神舟售后维修点是其中最小的一家。维修店没有可供顾客等待或休息的地方,如果是两人结伴同行去维修的话,一小我私家在服务台沟通的时候,另外一小我私家就只能在门口等待了。

另外,神舟售后维修点也并不是是租用正规店面,而是与其它几家店铺拼租的隔绝距离屋,存在一定的火灾隐患。在北京全面打击隔绝距离屋的背景下,隐藏在商务楼里的隔绝距离屋也应该同样给予重视。

·问题一:店面狭小脏乱差售后维修网点存在祸患

海龙大厦曾经是中关村地标性建筑,与鼎好、太平洋、e世界、科贸共同构成了中关村数码卖场的核心商圈。不过近年由于遭受电商的冲击,以及中关村卖场因各种欺诈行为而败坏了口碑,这里的商家逐渐离开。海龙大厦也像其它几大卖场一样,逐渐转型为写字楼。

本次315暗访,神舟官方维修店位于海龙大厦13层。虽然近两年神舟似乎在PC市场的投入愈来愈小,但究竟结果神舟电脑可以说是中国本土品牌中的标志性品牌,怎么说其售后维修点也应该较为正规才是。

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神舟电脑客户服务中心位于海龙大厦13层

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店面所在地点的环境比较差

但是当笔者来到位于海龙大厦13层的神舟电脑维修点时才发现,这里的环境与想象中差距过大:

首先就是维修店面特别很是小,与其它几个商家合租,彼此之间经由过程隔绝距离区隔开来,给人一种来到了群租房里的感觉。笔者暗访时是跟另外一名同事一起来的,笔者在柜台前咨询的时候,笔者的同事只能站在门外等候。

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店面狭小,没有引导人员和休息处

其次,整个店面环境基本可以或许用脏、乱、差三个字来形容,而且这种群租隔绝距离房存在火灾隐患。同时,店面里也没有设置可供顾客等待或休息的区域,也没有任何工作人员可以引导顾客。

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售后流程张贴在墙上维修网点脏乱差 神舟售后服务令人堪忧
只有一位工作人员,似乎没有配备维修人员

再者,我们暗访时维修点仅有一位工作人员,可以看出是身兼数职。不过当我们把故障机交给工作人员检查之后,透露表现要返厂才能维修。因此其实不确定这个维修点是不是有负责维修的工作人员。

·问题二:故障检测不专业返厂为主要处置惩罚体式格局

产品送修检测方面,神舟官方维修点给记者的感觉是不够专业。

首先,我们送修的笔记本电脑故障为:

其一,电源键排线松动造成开机故障;

其二,屏幕排线松动造成显示故障。

对于有专业检测能力的维修点来说,遇到开机故障、屏幕无法显示的问题时,检查相应排线基本是最先要做的故障检测步骤。如果确认不是排线问题而造成无法开机或无法显示的话,才会去做主板、内存、显卡、屏幕等硬件故障检测。

而神舟官方维修点工作人员在询问了记者几个问题,还未作出任何检查,就草率的做出要返厂维修的判断,体现了该维修点的不专业性。

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神舟电脑维修服务单

截至本篇文章发稿前,送修机器还没有有回馈,初步推测,机器目前处于返厂维修当中。

暗访总结:

总体来说,神舟电脑售后维修点店面环境比较差。工作人员的服务态度虽然比较好,但是明显欠缺专业性。且根据现场环境来判断,神舟售后维修点极可能没有专门负责维修的工作人员。如果每一名电脑出了问题的神舟用户都需要经由过程返厂才能维修的话,这样的售后维修服务品质着实不敢恭维。

另外,工作人员在拆机时也没有佩戴专门的防静电手环,也未在桌面上摆放防静电桌垫,这是不专业的又一体现。

虽然最近几年来神舟电脑的战略中心可能有所转移,但究竟结果神舟电脑的用户不在少数,且时下神舟电脑并未彻底放弃PC业务,因此靠得住、正规的售后服务依然是用户所渴望的,如果一家如此规模的PC厂商都没有一个相对正规的售后维修地点的话,又怎能让用户放心去购买你的产品呢?

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