女子新买手机换货被拒 疑惑:15天含法定假日吗

2018-03-07 13:00 来源:摘走网编辑整理

近日,家住铜川的李女士遇到糟心事,新买的手机没用几天出现问题,她想换货,而15天包换期正处于春节假日,收假后她去处置惩罚,被告知已超出包换时限。

消费者:15天包换是指工作日还是自然日?

李女士购买的是一部白色iphone8手机,是2月9日在铜川王益区红旗街附近买的,花了5480元,当场开箱验机并调试,手机外观、性能、显示屏等都无问题,她还得到7天包退,15天包换,整机1年保修的三包凭证。没想到手机正常使用没几天突然出现问题。

“亮屏状态下,屏幕底部始终有条纹线,手机没有摔,也没有进水,平白无故就出现了问题。”李女士说,由于正处春节假日,考虑到春节放假期间暂停营业,加上其他缘故原由,一直未能前往售后处置惩罚。2月27日,她前往售后处置惩罚时,被告知手机激活时间距目下当今已经超出换机时限,只能选择维修。

“2月27日是我购机的第19天,如果不算春节法定假日的7天,应该是我购机后的第12个工作日,没超出15天包换时限。春节时商户都暂停营业,照售后的意思,法定节假日也包含在内。”李女士说,最终经过协商,达成换机协议,但费了些周折。至今她也没弄理解理睬三包规定的包退、包换的时限,指的是工作日还是自然日,是不是包含法定节假日?

经销商:节假日也算时间

记者查阅了相关资料,《移动德律风机商品修理更换退货责任规定》提到,在三包有效期内,移动德律风机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。自售出之日起7日内,移动德律风机主机出现性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内,移动德律风机主机出现性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。该规定指出,移动德律风机主机三包有效期为一年,三包有效期自开具发货票之日起较量争论,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的第二天为三包有效期的最后一天。

手机经销商的仝姓负责人说,换机有效期是不是包含节假日,他也不是很清楚,按道理7天内手机若出现自身问题,消费者可以提出退机,15天内可以提出换机的请求。国家规定的退换机时限,应该是包含节假日的,节假日也算时间。

工商局:消费者发现问题应第一时间处置惩罚

对此,铜川市工商局消保科一名弓姓负责人说,有关规定指出,三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的第二天为三包有效期的最后一天。从字面意思理解,该规定只针对有效期的最后一天,若最后一天不是节假日,那么三包期指的则是自然日。

“经营者不是机关单位,对经营者来说,只有经营日,不存在工作日,消费者在三包有效期内发现问题后,应当第一时间以各种渠道、各种途径介入事件处置惩罚,或找经销商处置惩罚,或向相关部门投诉,或拨打产品客服德律风,这样也视为消费者已在有效期内采取了维权行为,至于因为节假日或其他缘故原由,企业未能尽到法定责任,那就是企业的过错。”该负责人说,一样平常情况下,售后服务在节假日期间也应有工作人员值班保持德律风接听,消费者在事件处置惩罚中也应注意取证,以便维权。消费者是弱势群体,通常在类似事件处置惩罚中,采取协商和解,以消费者解决实际问题为原则。记者郭强

via.华商网
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