获评全国学雷锋活动示范点 重庆马廉服务台7年服务15万人

2018-03-05 21:00 来源:摘走网编辑整理

获评全国学雷锋活动示范点 重庆马廉服务台7年服务15万人

重庆北站客运值班站长马廉

随着交通网络的日益完善,城市里的公交站、地铁站、火车站及飞机场间的距离其实不太远,对于正常人来说交通工具间的换乘不是难事。但对于行动不便和需要帮助的旅客来说,购票到进站上车,“最后一公里”的障碍是最难以克服的。

近日,“马廉服务台”被评为第四批全国学雷锋活动示范点。长达7年的坚守,她们一直在为困难旅客铺平进站前“最后一公里”,赢得了不少市民的点赞。

获评全国学雷锋活动示范点 重庆马廉服务台7年服务15万人

马廉服务台配备的轮椅、担架、拐杖等爱心服务器材

3月5日下战书,上游慢新闻-重庆晚报记者在重庆北站北广场了解到,“马廉服务台”成立于2011年,是重庆火车站首个以全国五一劳动奖章获得者马廉命名的服务台,精心选拔优秀党员女职工组成,坚持“以服务为宗旨,待旅客如亲人”,经由过程细致周到的服务,为每位购票者提供最完善的服务,成了千百万旅客心目中值得信赖的“爱心驿站”。

获评全国学雷锋活动示范点 重庆马廉服务台7年服务15万人

马廉在服务台内接待乘客咨询

“我们提供信息咨询、候乘引导、重点帮扶、投诉受理、广播寻人,失物招领。”马廉服务台负责人,今年49岁的马廉,顺口就报出了常规服务项目。

在此之前,她是火车站里一位干了18年的售票员。“原本一张玻璃之隔的售票工作单一,以我的名字成立服务台,让我很激动,也倍感压力和责任,更离不开团队成员的通力合作和坚守。”马廉说,目下当今服务台更是为老、弱、病、残、孕等需要服务的重点旅客,提供了从买票、候车、检票到进站、上车的全过程精细服务。

去年夏天,一名年过半百老人带着老伴和2个孙子从广州到重庆,在重庆北站北广场买好车票准备回潼南老家时,因途中未进食,加上天气酷热出现中暑症状,脸色苍白、汗流满面、四肢僵硬,身体岌岌可危。正在候车厅巡视的马廉服务台工作人员李津正好发现情况,赶紧把老人扶到服务台坐好,立即广播寻医,并与工作人员一起,找来扇子帮老人散热,用湿毛巾敷额头降温,拿来矿泉水和解暑药品让老人服下,及时缓解了老人中暑症状,并及时德律风联系120,直达救护车到来。

获评全国学雷锋活动示范点 重庆马廉服务台7年服务15万人

“马廉服务台”工作人员正在为乘客办理相关手续

“为了服务延伸,目下当今马廉服务台打造了‘动花’团队,不定时在车站内外巡视,能第一时间主动把服务送到需要的旅客身边。”马廉说,团队成员要眼观六路、耳听八方,极力捕捉每一丝需要帮助的声音,每个无助的眼神,那怕是送上一声问候、递上一杯热水,只要能帮上旅客,这就是我们的服务台的工作。

据悉,“马廉服务台”自成立以来,共计有48人参与,服务重点旅客15万余人,先后被授予全国五一巾帼标兵岗、全路优质党内服务品牌、全路进步前辈女职工集体、重庆市“工人先锋号”、重庆市岗位学雷锋示范点等荣誉称号。

重庆晚报慢新闻APP,全心关注重庆,深度解读重庆,名家名记名专栏齐聚,做最有重庆特色的小、精、深原创客户端。并且还能加入重庆晚报抗癌爱心互助会,为家人健康做一个保障哦!苹果商店及部分安卓商店可以下载。

——END——

慢新闻—重庆晚报记者陈英文任君图

热门搜索