奔驰维权风波告一段落,消费者应当理性看待

2019-04-18 13:08 来源:摘走网编辑整理

近几天,一段关于奔驰女车主坐在奔驰车引擎盖上“哭诉维权”的视频,几天内就已经刷爆各大网络平台,而涉及整个事件的奔驰汽车和相关经销商也被推向了风口浪尖。

奔驰维权风波告一段落,消费者应当理性看待 奔驰维权风波告一段落,消费者应当理性看待

整个事件一直持续到4月16日晚,维权事件终于落下帷幕,维权奔驰女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。而女车主家属方面也表示对和解协议内容很满意!

奔驰维权风波告一段落,消费者应当理性看待

据媒体报道,双方和解协议的主要内容与维权车主此前提出的8条诉求对应,主要内容包括以下几点:

1、更换同款的奔驰新车,不再是之前的更换发动机;

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款;

3、邀请女车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程并打消关于奔驰车是改造车的顾虑;

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;

5、为女车主补办生日(农历),费用由对方全额支付。

从和解内容来看,奔驰方面同意为女车主更换同款全新车型,并全额退还此前支付的1万余元的“金融服务费”以及因为整个维权事件对女车主造成的所有财产损失。从双方的合影中亦能够感受到女车主方面对于和解协议的满意。

奔驰维权风波告一段落,消费者应当理性看待

事实上,和解协议一出,也立刻引发了各路吃瓜群众的热议围观,有人认为女车主大赚一波,不但维权成功,还能免费去德国旅游一次;也有人认为女车主虽然获得补偿,但其声誉已经是妇孺皆知,容易遭受路人指点。不过站在奔驰的角度来说,这也是对国内用户满意度以及经销商规范性的一次深刻反思。

我们常说“男追女隔座山,女追男隔层纱”,事实上碍于国内汽车经销商售后体系存在的先天“缺陷”,车企和车主之间的沟通如同隔座山,而经销商方面也存在整治不力的情况,一旦发生消费者维权问题,车企难以及时对客户提供最优的解决方案,最终结果自然是一拖再拖,无限消费客户对于车企的信任。

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而让人欣慰的是,维权事件一出,奔驰方面就第一时间派公司代表与女车主进行了面对面沟通,协调相关授权经销商达成了谅解共识,并向女车主诚挚道歉。

与此同时,奔驰宣布对该授权店的销售运营暂停,且立即执行,如果调查结果为该店确实存在不合法经营行为,将终止该店的销售运营权。

奔驰维权风波告一段落,消费者应当理性看待

虽然依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动,但奔驰依然不断地向经销商强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。正如北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺所说,奔驰可能做不到完美无缺,但奔驰仍将一往无前。

奔驰维权风波告一段落,消费者应当理性看待

而话又说回来,纵观整个奔驰女车主维权事件,无非是众多国内汽车经销商体系弊端的真实缩影,倘若未来不能在车企、经销商以及客户三者间实现沟通上的本质改变,这样的维权事件依然可能会再次发生。但值得肯定的是,奔驰在整个事件中一直保持着对女车主积极的沟通态度,并在法律允许范围内采取相关措施确保消费者权益,从和解结果来看,奔驰可以说是最大程度去弥补女车主的经济损失,同时还将进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程。

奔驰维权风波告一段落,消费者应当理性看待

本次维权事件奔驰方面表现出的积极行为,当属十分罕见,而随着国内消费者维权意识的增强,奔驰也将对中国消费者产生足够的重视,未来,类似“女车主坐发动机哭诉维权”的事情,也终将成为一个玩笑话,车企亦如人一样需要成长,年轻车企如此,老车企同样如此。

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