恶人太多?滴滴自爆每月6600多单用户虚假投诉,损失上百万

2019-06-25 18:37 来源:摘走网编辑整理

滴滴自爆近期破获多起虚假投诉,平台每天有大量失信行为发生,其中不乏通过虚假投诉的方式实现个人不合理诉求的行为。仅在今年5月,平台共有283位用户涉嫌虚假投诉,涉及的不实投诉订单数达6645单,此外今年1月至5月,用户通过高频虚假投诉造成平台损失金额达百万余元。

恶人太多?滴滴自爆每月6600多单用户虚假投诉,损失上百万

滴滴在其公众号上发文举例指出,一位司机坚持将车停在发单目的地——医院门口而不入内,乘客希望他开进院内遭到拒绝,为泄私愤通过一键报警虚假举报司机骚扰。滴滴经过多种方式核实才最终确认,这名乘客在投诉中存在虚构事实、虚假投诉的情况,触发一键报警也使平台安全资源被浪费,滴滴暂停向该乘客提供服务30天。

除了无良乘客,也有无良司机。滴滴自爆有一位司机进线向客服做情况报备后,滴滴调查发现他多次在乘客明确描述自身位置的情况下,假装找不到乘客,甚至出现直接告诉乘客这一单不想接,一会儿就会报备找不到乘客,然后直接取消订单。核实发现该司机因为不想在下班高峰期接短单,曾多次哄骗乘客取消或通过虚假报备,试图逃避平台的取消判责。目前,平台对其执行暂停服务7天,如果再次违规,将被永久停止服务。

恶人太多?滴滴自爆每月6600多单用户虚假投诉,损失上百万

对此,有观点认为,希望大家将心比心,司机辛苦了一趟,结果因为自己的情绪投诉等原因让司机蒙受冤屈,这样不仅不近人情更是诚信缺失的行为,希望滴滴在内的网约车平台建立统一的失信人员数据库,实现数据共享,一旦有失信行为不光滴滴叫不到车,别的平台也能看到他的失信信息。

恶人太多?滴滴自爆每月6600多单用户虚假投诉,损失上百万

也有网友吐槽滴滴优先选择相信乘客,司乘从这条规则来看就不平等了,滴滴只要有可钻的漏洞,就会有人想尽办法薅羊毛,让原本有利于消费者的行为变了味。

科技边角料发现,滴滴不久前发文谴责网友@田欣Kirs 频繁投诉滴滴司机危险驾驶导致其受到伤害,请求免除车费。滴滴调查后发现该乘客在最近的20多天内频繁投诉司机危险驾驶,获得12笔免单,共计700余元(费用由滴滴承担)。(完)

热门搜索
精彩推荐
图片推荐