美团高级副总裁王慧文:消费互联网与产业互联网融合落地需五到十年

2019-05-22 00:33 来源:摘走网编辑整理

现如今互联网行业的发展正在从消费互联网转向产业互联网,不过两者间的融合仍面临多重挑战。5月21日,美团点评联合创始人、高级副总裁王慧文在腾讯全球数字生态大会上表示,消费互联网与产业互联网之间的融合就像火车和坦克的接轨,会产生非常好的想象空间和产业发展空间,不过在落地时会有许多阻碍,需要五到十年的周期去解决一个个问题,只有改变整个行业的软件架构,才能促成消费互联网跟产业互联网真正的融合。

美团点评联合创始人、高级副总裁王慧文

对于消费互联网和产业互联网融合的影响因素,王慧文认为,从时间方面来看,消费互联网发展速度快,而产业互联网变化速度非常慢。若两者结合在一起,不仅是快慢的结合,还包括产生的机体、运作方式、文化包括价值观的融合,因此会产生非常多的困难。

以新零售行业为例,其迭代出现了一些产品或者模式,包括天猫超市、Instacart((美国生鲜杂货配送服务平台)、水果前置仓、盒马、无人货架、社区拼团、叮咚买菜等,不同运或模式在发展过程中也会出现了不同的问题。

王慧文表示,以美团闪购借用的Instacart模式为例,该模式在中国遇到了四个瓶颈,其中包括货品难标准化、平台和合作超市利润率和配送成本难平衡以及超市吞吐能力有限、IT系统改造难度较大。

具体而言,货品难标准化主要是指线下超市蔬菜、水果没有标准,导致线上展示的图片与实际货品存在差距,影响消费者体验。其次,平台和合作超市配送成本难题,主要是从分拣、打包、配送等成本来看,线下超市线上化难以覆盖其原本仅有的2%利润率,而由平台和消费者来承担的压力都会很大。再次,超市货品的吞吐能力较低,从618以及双十一期间的促销来看,超市习惯快进慢出,但面对大促无法承载这种处理能力,配送压力变大,消费者体感变差。此外,IT系统改造难度较大,这就意味着超市商家原本的IT系统需要和线上对接,但往往商家缺乏IT改造能力,而外包成本又很高。这些问题导致该零售业务在中国发展速度较慢。

除了模式之外,谈及商家在和美团闪够合作时遇到的难题,王慧文列出了四个常见误区,即商家对消费者差异化对待、总部与门店对待业务互联网化的态度不一致、大连锁商家对行业变革期望值过高、传统商家误解线上流量的作用。

有关误区产生的原因,王慧文表示,主要由于互联网公司对零售认知较少导致误解频发,反过来零售公司或者是商家对互联网平台也有许多误解。一方面,商家总想要技术和流量,但另一方面线上流量和线下流量差别较大。

“因为互联网的流量更偏‘行商’(要去找消费者)而不是‘坐商’(消费者找你),坐商在一个人流量很高的地方开店,生意一般会变好,但行商没有门店,需要主动找消费者,存在许多不确定性。过去以坐商经营的商家非常难以理解互联网行商流量的特征,所以导致同样的方法在转化率方面存在巨大差异,或与商家预想的结果不一致。“王慧文说。

如何解决消费互联网和产业互联网的融合所面临的困难?王慧文认为,未来新零售软件设计、线下门店、毛利率都会和今天不一样,这些问题会在五到十年的周期里不断迭代,而在消费互联网和产业互联网融合的大蓝图不变的基础上,需要不同产业的从业者共同努力,实现两者的真正融合。

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