苹果开通客服官微,一句话引来上万吐槽:有多少人被售后虐

2019-04-26 00:31 来源:摘走网编辑整理

对于使用苹果手机的用户来说,苹果的售后服务似乎非常简单和直接,要么网上预约去线下售后,要么打电话咨询。如今苹果开通了一个新的沟通方式,那就是官微。不过官微刚刚上线,这味道就有点不对了,只一句打招呼就引来了上万的跟帖,几乎全被各种售后“翻车”事故占领,也让不少人见到了苹果售后的另一面。

苹果开通客服官微,一句话引来上万吐槽:有多少人被售后虐

苹果这个官微账号是23日上线,到现在也只发过3条帖子,不过打招呼的帖子评论高达1.3万,转发也有近4000。这应该是苹果目前和网友唯一的线上互动渠道了,由于平时寻求售后都是打电话或者直接去售后,所以对苹果售后服务质量如何一直都难有定论,对于非苹果用户更是如此。而这两天官微评论里堪称大型翻车现场。

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在评论中跟帖的用户五花八门,比如下图遇到支付宝账号被苹果商店拉黑不给处理的,有退差价旗舰一直打不进电话导致没得到退款的,都是官方服务出了问题之后到这里吐槽。

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还有一些是围绕产品的,苹果IOS如今卡顿也并不少见,毕竟IOS也是一个生态系统,而且现在也呈现出了越来越臃肿的趋势,尽管对后台管理得好,但遇到大的资源消耗总是会出点小状况的,这也正常。

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用户在和苹果沟通遇到的问题也是千奇百怪,还有自称在与电话客服沟通时遭遇人身攻击的。不知道当时有没有用苹果手机呢?要知道很多手机都是支持录音的,不过苹果没有上限这个功能,官方也一直没有答复,到现在已经半年了。

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其实从官方的态度来看,苹果对此还是相当有耐心的,至少目前几乎所有的吐槽都收到了官方的回应。这其实也是做品牌形象的一部分,如果遇到用户吐槽却置之不理,也会让人重新考虑会不会继续买这个品牌的产品吧。谁敢保证自己就用不到售后服务呢?评价君也随口投诉了一个自己遇到的问题,看看官方什么时候能答复。

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虽然官微开通之后评论区简直惨不忍睹,但对于苹果来说这其实并不算做问题。要知道苹果目前在国内的销量也是数一数二的,用户基数相当庞大,哪怕遇到问题的概率极低,绝对数量也会非常夸张,更何况如果在遇到官方的售后培训不足,或者忽然客服就来了情绪,各种乱事肯定少不了。如果是一个销量不大的品牌遇到这么多问题,恐怕早就凉了。

总之,手机的质量和服务,最终要看的还是比例,苹果作为把手机卖到全球的品牌,在品控和售后管理上并不会真的很差。现在也许是因为刚上线,加上用户群体庞大,所以现在看起来会觉得像是问题大爆发,但看看热闹就好,对待这个话题理性点总不会有错。

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