假装外国人,ofo火速退押金还道歉?公关回应

2018-12-16 12:03 来源:摘走网编辑整理

假装外国人,ofo火速退押金还道歉?公关回应

近期,很多ofo小黄车用户遭遇了退押金难的问题,申请退款迟迟不到账、联系在线客服永远显示排队中、电话又无法打通……

于是有网民另辟蹊径,说自己用英文给ofo写了封退款邮件,结果,成功了。

微博用户@zjt93 12月13日发帖称,为退ofo押金,他给自己建立了一个新的人设:来自加州,在中国生活了两三年,中文不太好,做事喜欢上纲上线。

他以此人设为基础,给ofo写了一封退款邮件,试试“传说中的外国人报案策略有没有作用,重在参与”。

这封邮件的内容是这样的:

假装外国人,ofo火速退押金还道歉?公关回应

12月14日上午,该用户发帖称,“ofo退押金成功,本来只是抱着懒得打电话的心态随便一试,没想到今天一早就退给我了,他们团队还回复了一封英文邮件来道歉。”

假装外国人,ofo火速退押金还道歉?公关回应

邮件不但对@zjt93表达了歉意,还表示已经把押金退还,请用户核实。内容如下:

假装外国人,ofo火速退押金还道歉?公关回应

相关微博引发网民热议,目前已无法找到微博原帖。

15日凌晨,@zjt93在微博发长文对此事作出回应,表示看到ofo回应后,第一反应是觉得有点好笑,然后感到有点不太舒服,“我想不少人的愤怒是来自于这封回函”。文章如下:

假装外国人,ofo火速退押金还道歉?公关回应

随后,有媒体采访了ofo公关

对于“假装外国人ofo秒退押金”一事

ofo公关回应:

我刚睡醒,不知道这事,应该不可能

假装外国人,ofo火速退押金还道歉?公关回应

近几月,不少用户发现ofo退押金变得格外困难,要不是找不到退款按钮,要不就是客服电话长期无人接听,而且退款还要等15个工作日。

对此,ofo在11月中旬回应称,该平台退押金的周期已经从原来的1-10个工作日延长至1-15个工作日,如果再加上周末,时间会更长,所以引发了一些用户的不满。

然而,此后仍有大量用户表示,ofo说的15个工作日根本无法兑现,自己一个月前申请的押金还未收到退款。

观察者网此前报道,2018年以来,至少有9家公司因合同纠纷将ofo告上法庭,涉及物流运输、房屋租赁、广告费用、拖欠货款等多种事由,部分案件已达成和解,尚有多起仍在审理之中。

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