2亿用户的今天,知乎如何做到既要高精尖又能接地气

2018-11-18 21:00 来源:摘走网编辑整理

2亿用户的今天,知乎如何做到既要高精尖又能接地气

知乎已经成为大众产品,而在周源的规划里,这会是一种健康的平民消费品。在人工智能连接知识的过程当中,知乎希望成为多元、有序的观点自由市场。

作者 | 李威、张友发

设计 | 张鹏飞

在 11 月 8 号的互联网大会上,已经坐拥 2 亿用户的知乎 CEO 周源做了一个演讲,在演讲里他提到,知乎正在塑造一种区别于“流量文化、粉丝文化和功利文化”的更积极的网络文化。

周源强调的这种网络文化具有平民性,因为“在知识、经验和见解的分享上,每一个人都是平等的。”他试图向外界传达一个认知:全民化后的知乎想要继续扮演知乎的角色,一个流量、功利之外的互联网文化塑造者,一个更加大众的多元化社区。

不久前知乎发起了“互联网洞见者”活动,邀请了十位与互联网行业相关的顶尖人物提出关于互联网未来的十个问题,其中包括马化腾、刘慈欣和周源自己,期望借此引发大家对未来的评论辩论和思考。

中国互联网行业正在迎来一个在 AI 、物联网、云较量争论等技术进步推动下形成的变革时代。在这个时间点上发起一场关于未来的思辨,被很多人视为知乎对以往“初心和风骨”的找回,但对于知乎自身而言,这是一场对观点自由市场主导权的宣誓。

一入手下手对用户质量和内容质量的重视,以及社区本身的高质量观点、内容输出,奠定了知乎极高的价值出发点。但是,随着知乎从邀请制时代走向 6000 万用户的时代,再到如今 2 亿用户的时代,曾经的光环,已经不克不及完全代表知乎。

如今,知乎更想让用户将自己视作一个植根于互联网时代的城市,可以辩论科技如何改变世界,也能够评论辩论怎样为自己挑选一个合用的剃须刀,而不单单是一个完全聚集着精英与名流的高端沙龙。

对于这样的知乎而言,问题的关键不在于维持自身的高端气质,而是在于如何设立建设和维持城市的氛围和秩序,让进入其中的人都享受到自由且被尊重的观点表达和交锋。毫无疑问的是,这需要更为崇高高贵的手腕与更长时间的坚持。技术的进步在推动大环境发生变化的同时,也给予知乎一个重新定位自己的机会。

知乎的角色

“在垃圾泛滥的互联网信息海洋中,真正有价值的信息是绝对的稀缺品”。搭建一个“稀缺品”的聚集地是周源创建知乎的初心。

网络时代,知识不再是传统书本或者课本上的知识,这使得知乎可以或许成为知识的众多载体之一。“所有那些有用、有价值的信息可以以林林总总的形式帮你去解决一些问题,所以它可以变成更多更丰富的载体。”周源告诉《三声》(微信公众号ID:tosansheng)。

2亿用户的今天,知乎如何做到既要高精尖又能接地气

知乎 CEO 周源

在周源看来,互联网技术的发展为知乎提供了机遇:“公众与世界、与信息、与知识之间的连接壁垒被不断打破,这带来的是传道、授业、解惑的成本和门槛极大降低,知识普惠才真正成为一种现实。”

依靠初心,知乎在创立之初就形成了对“稀缺品”生产者的吸引力,从而成为知识的丰富载体之一,如今在周源的表述中,技术的发展为知乎提供了一个将“稀缺品”惠及大众的开放自己的机会。

2011 岁首?年月上线后,知乎经历了长达 2 年的半封闭期。这两年里,登录知乎必须经由过程邀请码。淘宝上,120 元一个的知乎邀请码一售而空。也是在这两年里,知乎形成了持续产生优质答案的“头部领域”,比如互联网、创业、心理学、健康、电影、财经等。这形成了知乎最入手下手的优势。

“在我们开放之前,选择迅速开放的公司其实都死了。” 周源回首回头回忆往事总结道。但是,活下来的知乎需要做出一个选择:究竟是要做一个小众的网站,或者说它只满足少部分人的需要,还是可以或许服务大部分人。周源选择了后者,知乎自此开放了注册。

事实上,选择让更多用户使用知乎,也便决定了,知乎需要放弃在半封闭状态下储蓄积累起来的精英气息,让自己的内容变得更加社会化、多元化。从 2017 年底的 1.2 亿用户到今年 8 月的 2 亿用户,外界疑虑知乎是不是会因扩张太快而失去边界。

2亿用户的今天,知乎如何做到既要高精尖又能接地气

知乎市场公关总经理来原

但知乎市场公关总经理来原告诉《三声》(微信公众号ID:tosansheng),新时代的知乎是千人千面的:“我们要做的其实不是要去把每一个人心目中知乎的样子硬捏到一起变成一个怪样子,更不是强行让所有人对知乎的印象刷新到同一个版本,这都不是我们要做的事情。知乎本身就是千人千面的,我们所要做的就是要扮演好每一个人心中的那个知乎。”

换而言之,扩张过后的知乎需要重新在用户心中定义自己。知乎需要做得其实不是用自己的能力去满足任何一类用户的需求,而是经由过程自己这样的平台,设立建设一个丰富而多元的世界,让用户拥有是不是探索的选择权。

在知乎上的机器学习话题下,一个今年的热门问答这样写着:“一个常常让大众感到困惑的问题是:人工智能(AI),机器学习(ML),深度学习(DL),机器视觉(CV)以及自然语言处置惩罚(NLP)之间是什么关系?”

而在另外一个大话题中,一个“你和东北人发生过哪些有趣的事”问题下,用户们正评论辩论着二人转、东北方言和撸串引发的趣事,谈笑间充满着人间烟火气。”

“他们眼里的知乎是一个可以帮他们发现更大世界的地方。比如说他喜欢音乐,那他可以在这里面找到很多的有共同兴趣快乐喜爱的人。他喜欢研究化妆品,也能找到(同好)。”来原在推广过程当中和不少年轻人进行交流,在他们看来她看到另外了一个知乎。

知乎的壁垒

知乎已经是一个多圈层人群共同存在的社区,不同的人群可能因为关注的话题、知乎的个性化推荐形成一定的分野,甚至关注技术型话题的用户要远小于关注人们生活类话题的用户,而关注技术型问题的用户又可能会关注生活类的话题。

在满足用户个性化需求的同时,周源希望知乎成为多元化群体发声的平台。他认为知乎的低门槛有帮助用户打破“信息茧房”的能力:“知乎欢迎每一个人来分享经验和见解,所以在每一个领域都有不同维度的思想来丰富和开拓。”

“比如今年知乎攀登盐沙龙中的一名攀岩快乐喜爱者,在生活中他是一名物理学专家,他或许会从物理的角度来解答。又比如互联网洞见者活动下的回答,也不乏法律人士与小说读者,”周源说。

这也正是周源所期望知乎可以或许做到的:让多元化的群体有发声的平台,从多元的观点中收获可信赖的解答,形成一个“普惠型知识分享平台”。“在这个知识普惠平台上,每一个用户既是知识的消费者,又是知识的传播者和创造者。”

在周源看来,知乎的优势在于“生产内容的人以及这些人的连接。”知乎的生态系统基于内容生产者和消费者,尽管在这个生态中,知识生产流量的节奏要慢很多,但它能用流量不断生成新的流量,生成一种可以自循环的社区机制:“比如一个知乎话题,多年以后还会有人上来参与回答、评论。”

人群的涌入也不应该让知乎曾经的头部领域丢失,来原希望经由过程这次“互联网洞见者”活动,让这些领域保持活跃的氛围:“我们不克不及因为体量变大了,就丢掉以前优势的领域,反而应该更加去看中这些领域,让这些积淀下来的优质内容,可以或许为更多的人去所用。”

在知乎的解决方案中,对问题质量的最终评价标准,不是流量和关注,也不是问题是不是高端,而是问题是不是有意义。在周源的总结中,这种标准被总结为,不以低质内容换流量,过去不、目下当今不、将来也不。这是一个关于坚持和用户习惯养成的博弈,是坚持到用户习惯养成之后,还是在用户习惯养成之前放弃,事关知乎的成败。

2015 年,转基因和中医是两大热门话题,相关问答常引发激烈论战,“安卓和 iOS 系统/小米和魅族哪儿好”这种提问也必然会引发互掐。但是,知乎官方反而刻意规避了对这类问题的推荐。“(这类问题)没有提供价值,它提供大量的流动性和关注的眼球。”周源在接受《人物》采访时透露表现。

在衡量质量的具体指标上,周源希望做到信息可信与网民参与有效的平衡:“我们经由过程独特的权重和算法机制,把话语权交还给拥有丰富从业背景的专业用户、普通用户,而不是传统意义上的名人或者大 V 。”

知乎的一名内部人士告诉三声,平台会消灭很多没有意义的回答,并愿意为之承担代价:“可能有些用户也会流失,可能有些流量拿不到。如果一小我私家在问题下面盖楼、或者评论辩论骂起来,这也是流量,但产生不了任何有意义的东西,我们是不欢迎的。”

智能的知乎

用户可以或许经由过程“有问题,上知乎”去“发现更大的世界”,这是知乎设立建设的最大壁垒所在。但这个壁垒在知乎全民化的过程当中也面临着挑战:多元化的人群帮助知乎扩张的同时,也对其问答的质量与社区的氛围带来了冲击。

在当知乎用户人数达到 6000 万的时候,周源已经入手下手对管理社区感到焦虑,他在知乎里写道:“我们还需要回答一个持续到今天的问题:用户多了,怎么保证良好的社区氛围?”

这一年,知乎增加了对问题、答案、专栏文章等内容的“建议修改”功能。为了能让优质内容更好地呈现,知乎在投票机制中加入了权重:在某个话题下拥有高质量回答的用户,他在这一话题的投票将比普通用户更能影响答案的排序。

这时候的知乎试图用算法和社区划定规矩来约束人群,这依赖用户的自我管理。但当人数到达 2 亿大关,周源决定用技术力量去规模化解决问题。

他向三声描绘了智能社区的蓝图:知乎会采用人工和算法结合的社区管理模式。总体的思路上,先让人工智能去发现可疑的东西,再根据团队对算法的自信程度,决定要不要人工编辑介入,或者要不要其他算法介入。

在今年知乎盐 Club 上,周源公开了 AI 在知乎的三大应用,其中包括信息与人的连接,信息的获取与推荐,平台的制度和氛围。周源告诉三声,这三者分别对应的是机器人给用户推荐感兴趣的问题、精准推荐以及探索用户兴趣边界,以及 AI 管理社区氛围。

2亿用户的今天,知乎如何做到既要高精尖又能接地气

周源说:“比如首页推荐所开发的‘ Crystal ball (水晶球)’系统,知乎利用深度神经网络来做推荐内容的召回和排序,大幅度提升了用户获取高质量内容的效率;再如知乎社区管理机器人,现已可以或许针对站内的‘古里古怪’内容进行毫秒级的智能识别和处置惩罚,从而维护知乎的良性评论辩论氛围,让用户更好地创造与分享知识。”

知乎希望经由过程算法帮助用户突破自身的信息边界。多数信息流产品,平台推荐的内容与兴趣强相关,用户很难看到兴趣标签之外的内容。但周源告诉《三声》(微信公众号ID:tosansheng),知乎的“推荐”信息流会经常推荐让人“出人意料”的内容。

事实上,算法正在知乎社区发挥愈来愈大的作用,问题路由、推荐算法等核心计心情制扮演了内容生产中枢调度的角色。这超越了原有依赖每一个提问者自身社交图谱进行问答邀请连接的机制,而是自动化、规模化的进行全平台的问答连接。

2亿用户的今天,知乎如何做到既要高精尖又能接地气

价值的取向

但算法并不是价值中立,在互联网洞见者活动上,周源也提出了自己的问题:“科学技术和科技公司的发展,与社会产生了哪些矛盾,未来如何解决?”

人工智能背后是公司的价值取向。周源希望技术能帮知乎实现更精准高效的连接。他向《三声》(微信公众号ID:tosansheng)描述了这种价值观如何灌注于算法的运行过程:在运营过程当中,知乎会首先找到专业人士定义“什么内容是好的内容”,然后逐步把这个理解沉淀为机器的理解。

而在对内容画像时,知乎会拓展多的维度,周源介绍道:“其中包括发布内容的人是否是权势巨子、内容的信息量怎样、内容整体要表达的意图等。但最终的起点,还是看这个内容对用户有无价值。”

知乎需要更快速地拥抱未来,周源在今年把互联网竞争比作“二战”:“竞争是没有太多边界的,甚至可以认为今天的互联网竞争就是二战,环太平洋地区全在打,你不克不及说自己不是这个参战国。”

在判断未来互联网的未来时,知乎把人工智能单拎出来,将其看作一个大的科技趋势,认为人工智能、深度学习、机器学习在各个领域、各种场景里面,都会带来很多新的变化。

以大数据与云较量争论为依托的人工智能,最擅长的工作是大规模数据处置惩罚。而知乎认为,自身属性相比云较量争论或是未来的边缘较量争论而言,更加依赖于数据的体量。

在这个层面上,知乎必须要走得更快。人工智能在这个时候为知乎提供了两层助力,第一,它帮助知乎社区在大步向前时纠正自己的轨道,另外一方面,在寸土必争的当下,人工智能让知乎更加拥抱未来。

在知乎的自我叙事里,这是平台从封闭到开放,从生态化到智能化的第四个阶段。在管理多圈层、复杂化的 2 亿社区时,在面对激烈的竞争时,知乎选择拥抱人工智能,来定位自己的社区氛围。

对于技术作恶的可能,周源的观点是:知乎在智能化的过程当中,依然需要人工的干涉干与判断。当然对于自己的提问,他透露表现:“这是我思考的问题,也正是因为没有明确的答案,所以我希望经由过程这个提问,了解各行各业人士的看法。”

也就是说,进行时的智能社区探索,知乎仍然要多次试错。这个过程不会一挥而就,结构更加复杂的用户群是不是会带来多元而理性的公共评论辩论,取决于知乎的智能算法和内容运营是不是可以或许扮演好对 2 亿人群的管理者与组织者的角色,这统统需要时间来验证。

正如,周源推荐过的《美国大城市的生与死》一书中所说的,“正确的描述不是来自于世界应该是什么样的,而是来自于它实际上是什么样的。”

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