三只松鼠,这次你玩脱了!

2018-11-18 17:00 来源:摘走网编辑整理

今年天猫双十一零点,三只松鼠仅用9分26秒,成交量就突破了1个亿,成为率先突破亿元的零食品牌。相比手机电器等高客单价类目,三只松鼠在半小时破亿的30个品牌中尤其亮眼。但在这亮眼数据的背后,却躲藏着不可忽视的弊病:诚信底线被击穿,品牌信用被透支。

以三只松鼠的155g山核桃仁为例,双十一该商品的营销活动是:“十万份爆款买一赠一”。按照大多数人的正常理解,应当是,共有十万份买一赠一的活动商品,如果商家库存还有剩余,那么我就能够下单购买并付款,如果商家库存不足,无法开展营销活动,那么应该无法进行下单操作且无法进行付款操作(这两步都要有校验)。

三只松鼠,这次你玩脱了!

而三只松鼠给出的解释回回复复兴文如下:

“主人,鼠小蜜很理解您的心情,此次松鼠活动都是根据主人提交订单的时间来的,有可能几种情况:

1)若主人提交了订单,在名额内就会锁定一个名额,此时天猫给主人预留了一定的付款时间,而您说的已售出数量是指主人完成了付款,比如前1000份不是根据主人完成付款,而是前1000个主人提交了订单的哦,这2者其实没有必然的联系哦;

2)双十一期间加上天猫统计数据也是不会每一秒都是在更新,也是会存在一定的缓存哦 ;

请主人放心,松鼠的活动都是真实有效,受到天猫监督的。”

三只松鼠,这次你玩脱了!

三只松鼠把责任都推给了消费者,认识消费者没有“充分理解”他们的营销活动。那么我想请问,是谁给你们的勇气,连“天猫统计数据不实时更新”这口锅都敢甩到消费者头上去?按照他们的逻辑,作为消费者,必须得黑入天猫的数据库,然后根据数据库的实时数据来进行消费决议计划。

然后,三只松鼠客服又发了一张“2018双11买一赠一说明”的图,图上用大约三百字描述了营销活动的划定规矩,且不说文字繁多,其中每一条划定规矩读起来都不省心,比如其中有一条解释了这种现象:“提交订单后活动数量即扣减,且页面实时销售数据有缓存,会存在活动数量被抢完,但页面显示已销售数量小于活动数量的现象。”作为消费者,真的有必要理解你们的缓存机制才能做出正确的购买决议计划吗?你们的消费者是否是限定在互联网从业人员?而且,大多数订单来自于移动端,我们消费者购买的时候,真的有义务把所有信息都看完?我可以十万分明确地告诉三只松鼠,消费者没有义务必须学习和了解缓存机制,也没有义务购物前需要看完商家提供的所有信息。否则的话,市场就乱套了。如果天猫平台纵容这种营销活动的话,那么以后商家是否是可以在首页写该商品买一赠十,然后在遥远的末页写上一小行批注:仅限手机尾号250250的用户享受优惠。

我随后翻阅了该商品双十一之后的评论,几乎每一页都有起码三条以上关于这个营销活动的差评!

三只松鼠,这次你玩脱了!

营销是把双刃剑,这把剑本应该砍向你的竞争对手,而不是砍向你的客户!

热门搜索
精彩推荐