快递却不送货到家,网友吐槽:天猫果然是只会走丢的“猫”

2018-11-13 01:00 来源:摘走网编辑整理

快递却不送货到家,网友吐槽:天猫果然是只会走丢的“猫”

记者| 戴岳

家住济南东部的黄小仙今天一早就被一条取货码短信搞得七上八下。

她打开某宝的app,入手下手刷订单物流,发现这条短信来自天猫超市。一想到那是2箱抽纸,黄姑娘有些崩溃:小区这几天正在修路,快递员还把小区东西区搞混了,此刻这2大箱抽纸正安静的躺在另外一个小区的快递柜里。黄小仙简单吃了几口饭,下楼,穿过泥泞的路,躲开滴滴的汽车,才拿到了快递。

在怒冲冲地将2箱抽纸搬回家中后,黄小仙不由得在群里丢了一句话:猫果然是会走丢的动物。

实际上,从天猫超市到客户手中,需要菜鸟物流从仓储到分拣再配送,需要多家不同的公司主体和站点进行分包。与那些拥有自营式物流及“最后一公里”优势的购物平台相比,天猫超市在客户体验上显然仍有差距。

走丢的“黑猫”

想必,有很大一部分人双十一的剁手单上必不可少的一项就是:生活必需品。

“第一,网上确实便宜。第二,有些快递可以送货上门,不需要自己搬上楼。”自诩热爱生活的吴一是京东自营和天猫超市的常客,他喜欢在这两个平台购买一些生鲜、牛奶、饮料等。

目下当今吴一也遇到了黄小仙的困惑:以前还打德律风象征性问一下,快递放到哪;目下当今直接不打德律风,把快递放在菜鸟驿站或者快递柜。

不能不说,网上超市的优势在于扩展客源、提升消费频次,其制约因素是能否比消费者“顺路去超市买东西”更快捷、方便。

而作为为数不多承诺送货上门的购物平台,天猫超市的服务却被愈来愈多人诟病。

快递却不送货到家,网友吐槽:天猫果然是只会走丢的“猫”

家住济南历下区的唐婉告诉山东财经报道记者:“双十一凌晨在京东购买的用品当天傍晚就送到了,快递小哥很热情地送货上门,我老公再三推让,才自己下楼去取。天猫超市的小哥就敷衍多了,一听语气就是希望给你放到快递柜。”

“目下当今愈来愈少在天猫超市购买生活必需品了,不给送到家,还要‘跋山涉水’去取,何必呢?“吴一这样告诉山东财经报道记者。

“猫果然是会走丢的动物,不然说好送货上门的快递怎么会走不到家,只能走到快递柜。“对不送货上门,黄小仙透露表现很无奈。

在快递被“默认”不送货上门的今天,人们似乎更喜欢使用那些自我要求送货上门的购物平台。事实上,送货上门本应该是收件人的权利。

快递却不送货到家,网友吐槽:天猫果然是只会走丢的“猫”

2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定:

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

有法律人士透露表现,如果快递员想放在代收点或快递柜,那么首先要征得收件人的同意,如果收件人不同意,则必须送货上门。也就是说,快递员将快递寄放在快递柜的首要条件是:征得收件人同意。

愈来愈不精致的“黑猫”

一说到天猫超市,第一回响反映就是原淘宝商城总裁张勇一手带大的“二儿子”,天猫的“亲弟弟”,马云特别很是重视它。

快递却不送货到家,网友吐槽:天猫果然是只会走丢的“猫”

天猫的吉祥物是一只“黑猫”。

2003年,马云创立淘宝商城。9年后,淘宝商城幻化成了“黑猫”。

2012年1月11日原淘宝商城总裁张勇选择在生日这天的11点11分将“淘宝商城”改名为“天猫”。一来是“Tmall”英文谐音,二来是觉得猫本身有一种独特的魅力吸引女性,还和商城想要打造挑剔品质、精致生活的调性相符。更重要的缘故原由:天猫是马云淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商业零售),说白了,就是为了和淘宝分隔隔离分散旅行,各司其职。希望提供一个定位和气势派头都更清晰的消费平台。

天猫超市对庞大的阿里集团如此重要,缘故原由在于它贯通线上线下,成为阿里新零售一个重要枢纽。

正是如此,阿里不惜统统在各个方面完善天猫超市。

双十一电商大战前夕,天猫超市运营方悄然改变,天猫超市与代运营方广西蓝火翼软件技术有限公司(下称蓝火翼)不再续约,改由阿里巴巴集团旗下的浙江天猫供应链管理有限公司作为天猫超市的运营主体。蓝火翼成立于2009年6月17日,其最重要的一笔收入来自天猫超市的运营服务。蓝火翼旗下的全资子公司上海天翌自2011年1月入手下手与阿里巴巴集团旗下的浙江天猫技术有限公司(简称浙江天猫)合作,双方经由过程签署《网络店铺外包合作协议》,由上海天翌作为天猫超市的运营主体,全权负责运营支持工作。

上海天翌作为天猫商城签署协议的主体,蓝火翼经由过程招商并与供货商签订商品购销协议入驻网络平台,同时经由过程和阿里巴巴旗下的物流服务平台菜鸟网络科技有限公司合作,向供货商及消费者提供仓储、物流及配送等服务。

事实上,天猫超市正面临着很多“挑战”,其中最为人知的是“猫狗大战”(因为天猫吉祥物是猫,京东吉祥物是狗)。不少人认为,天猫超市就相当于京东平台的的自营。

山东财经报道记者发现,天猫超市有别与其他购物平台,它采用的是B2B2C模式,天猫超市仓库里的货物的所有权是供应商或者厂家的。此外,与其他购物平台靠赚差价不同,天猫超市赚的是仓储保管费、物流费等服务费。

看起来天猫超市更应该重视及提供精致贴心的物流配送服务。

2014年 天猫超市曾颁布发表将联合菜鸟网络为消费者推出全新服务,即快递员上门送件的同时,将主动帮助消费者带走生活垃圾,全国11个城市的消费者将率先体验该项服务。

天猫超市相关负责人士承认,网购人群对物流配送服务的要求愈来愈高。天猫超市曾透露表现,联合菜鸟网络为消费者提供智能物流解决方案的同时,提供差异化、人性化的创新服务。

可沿用阿里巴巴第三方物流的天猫超市并未给消费者提供优秀的配送服务。

天猫超市与菜鸟联盟构架起“仓+落地配”模式,实际上菜鸟物流从仓储到分拣再配送,需要多家不同的公司主体和站点进行分包。与那些拥有自营式物流及“最后一公里”优势的购物平台相比,天猫超市在客户体验上仍有差距。

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